제1조 목적
이 약관은 제로원(이하 “회사”)이 운영하는 HanBuddy 웹사이트 및 관련 서비스(이하 “서비스”)를 이용함에 있어 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
제2조 정의
- “회원”은 이 약관에 동의하고 계정을 만든 사람을 말합니다.
- “투어리스트”는 버디가 등록한 활동을 검색하고 예약·결제하는 회원을 말합니다.
- “버디”는 회사의 승인 절차를 거쳐 활동을 등록하고 투어리스트에게 제공하는 회원을 말합니다.
- “활동”은 버디가 정한 일정과 내용에 따라 제공하는 현지 체험, 동행, 안내 또는 이에 부수하는 서비스를 말합니다.
- “예약”은 투어리스트가 활동, 일정, 인원 및 금액을 확인하고 결제를 완료하여 활동 제공계약을 체결하는 행위를 말합니다.
- “콘텐츠”는 회원이 서비스에 게시하거나 전송한 글, 사진, 영상, 후기, 메시지 등 일체의 자료를 말합니다.
제3조 약관의 게시와 변경
- 회사는 이 약관과 상호, 대표자, 주소, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고사항을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 시행일과 변경 사유를 명시하여 시행 30일 전부터 알립니다. 그 밖의 변경은 시행 7일 전부터 알립니다.
- 회원의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 주는 변경은 법령상 필요한 경우 별도 동의를 받습니다.
- 이 약관에 정하지 않은 사항은 관련 법령, 개별 정책 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제4조 회원 자격과 가입
- 서비스는 만 19세 이상만 가입하고 이용할 수 있습니다. 회원은 가입 및 예약 과정에서 정확한 정보를 제공해야 합니다.
- 회원은 본인 명의의 Google 계정 등 회사가 지원하는 인증수단을 이용해야 하며, 계정을 제3자에게 양도·대여하거나 함께 사용할 수 없습니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 가입 신청을 거절하거나 사후에 이용을 제한할 수 있습니다.
- 타인의 정보 또는 허위 정보를 사용한 경우
- 만 19세 미만인 경우
- 과거 중대한 약관 위반으로 이용이 제한된 경우
- 법령 또는 공공질서에 반하는 목적으로 신청한 경우
- 버디 활동 등록은 별도의 심사와 승인을 거칩니다. 회원 가입만으로 버디 활동 제공 권한이 부여되는 것은 아닙니다.
제5조 계약 당사자와 회사의 역할
- 회사와 회원 사이에는 서비스 이용계약이 성립합니다.
- 개별 활동 제공계약은 원칙적으로 활동을 등록한 버디와 예약한 투어리스트 사이에 성립합니다. 활동 상세 및 결제 화면에는 활동 제공자인 버디와 주요 거래조건이 표시됩니다.
- 회사는 활동 정보 게시, 검색, 예약, 결제수단 연결, 자동 알림, 고객지원 및 분쟁조정 기능을 제공합니다. 회사가 결제대금을 수령하는 경우 버디를 대신하여 수령합니다.
- 회사는 중개자라는 이유만으로 법령상 회사에 부과되는 책임을 배제하지 않습니다. 회사의 직접적인 고의 또는 과실로 발생한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
- 활동의 구체적인 내용과 품질, 인허가, 현장 운영 및 안전조치는 해당 활동을 등록하고 제공하는 버디가 책임집니다. 회사는 등록 정보, 신고 및 운영 이력을 바탕으로 필요한 검토와 조치를 할 수 있습니다.
제6조 계정 관리
- 회원은 연락 가능한 이메일과 프로필 정보를 최신 상태로 유지해야 합니다.
- 인증정보가 유출되었거나 계정이 무단 사용된 사실을 알게 된 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
- 회원의 귀책으로 인증정보를 관리하지 못해 발생한 손해에 대해서는 회원이 책임을 부담합니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
제7조 활동 정보와 가격
- 버디는 활동 내용, 일정, 장소, 소요시간, 제공 언어, 포함·불포함 사항, 참여 조건, 최대 인원, 가격 및 취소 조건을 정확하게 등록해야 합니다.
- 표시 가격에는 활동을 정상적으로 이용하기 위해 필수적으로 예상되는 비용이 포함되어야 합니다. 현장에서 별도로 부담해야 하는 선택 비용 또는 사전에 확정하기 어려운 비용이 있다면 그 항목과 예상 범위를 활동 상세에서 명확히 알려야 합니다.
- 활동 상세에 표시되지 않은 필수 비용을 현장에서 추가로 요구할 수 없습니다.
- 회사는 명백한 오기, 시스템 오류 또는 법령 위반 소지가 있는 활동 정보를 수정 요청하거나 판매를 중단할 수 있습니다. 이미 성립한 예약에 영향을 주는 경우 투어리스트에게 즉시 알리고 선택 가능한 조치를 안내합니다.
제8조 예약의 성립
- 투어리스트가 활동 일시, 인원, 실제 결제금액 및 적용되는 취소 조건을 확인하고 취소 및 환불 정책에 필수 동의한 뒤 결제를 완료하면 예약이 확정됩니다.
- 결제 대기 상태에서는 최대 15분 동안 좌석이 임시로 확보될 수 있으며, 해당 시간 안에 결제가 완료되지 않으면 신청은 자동으로 만료됩니다.
- 회사는 예약 완료 화면과 이메일 또는 서비스 알림을 통해 예약 내용을 제공합니다.
- 시스템 오류, 중복 예약, 활동 제공 불가 등으로 계약을 이행할 수 없는 경우 회사 또는 버디는 지체 없이 사유와 환불 방법을 알립니다.
- 예약 대표자는 자신을 포함한 모든 참여자가 만 19세 이상인지 확인해야 합니다. 회사 또는 버디는 안전과 법령 준수를 위해 합리적인 범위에서 연령 확인을 요청할 수 있습니다.
제9조 결제
- 투어리스트는 회사가 제공하는 결제수단을 이용하여 원화 또는 결제 화면에 표시된 통화로 결제합니다.
- 쿠폰, 프로모션 또는 할인이 적용된 경우 실제 승인된 결제금액을 기준으로 결제내역과 환불금액을 계산합니다.
- 결제수단의 승인, 환급 처리기간 및 본인인증에는 결제사업자의 정책이 함께 적용될 수 있습니다.
- 회사는 완전한 카드번호나 결제 비밀번호를 직접 저장하지 않으며, 결제 처리에 필요한 정보는 결제사업자를 통해 처리합니다.
- 버디에게 부과되는 플랫폼 수수료와 그 수수료에 대한 부가가치세는 버디 수수료·정산 정책에 따르며, 정산내역에서 각각 구분하여 표시합니다.
제10조 취소, 환불 및 일정 변경
- 예약의 취소·환불, 버디의 취소·지각·노쇼, 활동 내용의 중대한 변경에 관한 상세 기준은 HanBuddy 취소 및 환불 정책에 따릅니다.
- 회원은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 그 서면을 받은 때보다 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 요청할 수 있습니다. 관계 법령이 더 긴 기간을 보장하는 경우 그 기간을 적용합니다.
- 법정 청약철회 기간이 지났거나 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한 사유가 인정되는 일반 취소에는 HanBuddy의 48시간/24시간 기준을 적용합니다. 다만 아래 30분 무료 취소 조건에 해당하면 전액 환불을 우선 적용합니다. 결제 완료로 예약이 확정된 시점부터 30분 이내에 취소를 요청하고, 활동 시작 예정 시각 전인 경우에는 일반 취소 기준과 관계없이 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 활동 시작 예정 시각부터는 이 무료 취소 혜택이 적용되지 않습니다. 이 혜택은 법령에 따른 청약철회 및 별도 환불 권리를 제한하지 않습니다.
- 회사는 예약 신청 및 결제 전에 법정 청약철회 가능성, 시점별 환불액, 실제 결제금액 기준 및 정책 전문 링크를 명확히 표시하고 별도로 동의받습니다.
- 일정, 장소 또는 활동 내용의 중대한 변경은 투어리스트의 동의를 받아야 합니다. 동의하지 않는 투어리스트는 취소 및 환불 정책에 따라 취소할 수 있습니다.
제11조 회원의 의무와 금지행위
회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 타인의 계정이나 개인정보를 무단 사용하거나 허위 정보를 제공하는 행위
- 서비스 밖 결제를 유도하여 회사의 결제·안전·분쟁조정 절차를 우회하는 행위
- 활동 과정에서 알게 된 연락처를 활동 수행과 사후 분쟁처리 외 목적으로 이용하는 행위
- 차별, 혐오, 성희롱, 괴롭힘, 폭력, 위협, 스토킹, 불법행위 또는 동의 없는 신체접촉·촬영을 하는 행위
- 서비스의 정상 운영을 방해하거나 시스템에 무단 접근하는 행위
- 타인의 저작권, 초상권, 개인정보 또는 그 밖의 권리를 침해하는 행위
- 후기나 평점을 대가로 조작하거나 허위 신고를 하는 행위
구체적인 행동 및 안전 기준은 커뮤니티 및 안전 정책에 따릅니다.
제12조 콘텐츠와 후기
- 회원은 자신이 게시하는 콘텐츠에 필요한 권리를 보유해야 하며, 타인의 개인정보와 초상은 적법한 동의를 받은 범위에서만 게시해야 합니다.
- 회원은 서비스 운영, 노출, 검색, 번역 및 홍보에 필요한 범위에서 회사가 콘텐츠를 저장·복제·표시·형식 변경할 수 있는 비독점적 이용권을 회사에 부여합니다. 이 이용권은 콘텐츠가 삭제되거나 계정이 탈퇴되면 합리적인 백업·법적 보존 기간 후 종료됩니다.
- 회사는 불법 콘텐츠, 개인정보 침해, 허위·조작 후기 또는 정책 위반 콘텐츠를 임시 차단하거나 삭제할 수 있으며, 가능한 경우 그 사유와 이의제기 방법을 알립니다.
- 후기는 실제 예약 및 활동 경험을 바탕으로 작성해야 합니다. 회사는 단순히 평가가 부정적이라는 이유로 후기를 삭제하지 않습니다.
제13조 서비스 이용 제한과 계약 해지
- 회원은 언제든지 서비스가 제공하는 방법으로 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 미완료 예약, 환불, 정산 또는 분쟁이 있는 경우 해당 처리가 끝난 후 탈퇴가 완료될 수 있습니다.
- 회사는 회원이 법령, 이 약관 또는 개별 정책을 위반한 경우 위반 정도에 따라 경고, 콘텐츠 제한, 예약 제한, 일시정지 또는 계약 해지를 할 수 있습니다.
- 긴급한 안전 위험, 사기, 반복적 노쇼 또는 중대한 불법행위가 아닌 경우 회사는 사전에 사유와 시정 기회를 제공합니다.
- 회원은 이용 제한 통지를 받은 날부터 14일 이내에 자료를 첨부하여 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 재검토 결과를 합리적인 기간 안에 알립니다.
제14조 서비스의 변경과 중단
- 회사는 점검, 보안, 설비 장애, 통신 장애 또는 불가항력으로 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예측 가능한 경우 미리 알립니다.
- 서비스 변경 또는 중단으로 이미 확정된 예약을 이행할 수 없게 된 경우 회사는 대체 방법 또는 환불 절차를 안내합니다.
- 회사는 무료로 제공하는 부가 기능을 변경할 수 있으나, 이미 성립한 유료 거래에 대한 회원의 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.
제15조 손해배상과 책임
- 회사 또는 회원이 고의 또는 과실로 상대방에게 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.
- 천재지변, 정부 조치, 교통 통제 등 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 의무를 이행하지 못한 당사자는 그 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다. 다만 미제공 활동의 환불 여부는 취소 및 환불 정책과 법령에 따릅니다.
- 회사는 버디의 행위를 보증하지 않지만, 안전 신고의 접수, 결제 보류, 사실 확인 및 필요한 이용 제한 조치를 합리적으로 수행합니다.
- 이 약관의 어떤 내용도 회사의 고의·중과실, 생명·신체 손해 또는 소비자보호 법령상 배제할 수 없는 책임을 면제하지 않습니다.
제16조 분쟁 처리
- 회원은 예약내역의 고객지원 기능 또는 contact@hanbuddy.kr로 불만과 분쟁을 접수할 수 있습니다.
- 회사는 양 당사자의 설명, 메시지, 사진, 영수증, 위치·결제 기록 등 관련 자료를 확인하여 조정안을 제시할 수 있습니다.
- 회원은 사실 확인에 필요한 자료를 합리적인 기간 안에 제출해야 하며, 회사는 처리 경과와 결과를 알립니다.
- 이 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다. 소송이 필요한 경우 민사소송법상 관할 법원에 제기합니다.
제17조 통지
회사는 회원이 등록한 이메일, 서비스 알림 또는 공지사항으로 통지할 수 있습니다. 전체 회원에게 일반적으로 적용되는 사항은 서비스에 7일 이상 게시하는 방법으로 알릴 수 있으며, 회원에게 중대한 영향을 주는 사항은 개별 통지를 병행합니다.
제18조 사업자 정보와 문의
- 상호: 제로원
- 서비스명: HanBuddy
- 대표자: 김민형
- 사업자등록번호: 597-05-03957
- 주소: 서울특별시 동대문구 전농로34길 15-4 404호
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