이 약관은 HanBuddy에서 활동을 등록하고 제공하는 버디에게 이용약관과 함께 적용됩니다.
제1조 버디 자격과 승인
- 버디는 만 19세 이상이어야 하며, 회사가 요청하는 본인확인, 프로필, 연락처, 정산 및 활동 심사 정보를 정확히 제출해야 합니다.
- 회사의 승인은 특정 활동의 품질이나 수익을 보장하지 않습니다. 회사는 안전, 법령 준수, 활동 내용 및 운영 이력을 검토하여 보완을 요청하거나 승인을 거절할 수 있습니다.
- 활동에 자격, 신고, 허가, 보험 또는 시설 사용 승인이 필요한 경우 버디는 이를 직접 확인하고 유지해야 하며, 회사의 요청이 있으면 증빙을 제출해야 합니다.
- 버디는 회사의 근로자가 아니며 독립적으로 활동을 기획하고 제공합니다. 다만 이 조항은 실제 관계에 따라 적용되는 노동·세무·소비자보호 법령을 배제하지 않습니다.
제2조 활동 등록
- 버디는 활동 제목, 설명, 사진, 일정, 장소, 소요시간, 제공 언어, 포함·불포함 사항, 참여 조건, 최대 인원, 가격 및 안전 유의사항을 정확히 등록합니다.
- 표시 가격에는 활동에 필수적인 티켓, 좌석, 식음료, 장비 또는 기타 비용 중 포함하기로 한 항목을 모두 반영해야 합니다. 별도 비용은 결제 전에 항목과 예상 범위를 분명하게 표시해야 합니다.
- 버디는 타인의 저작물, 사진, 상표 또는 개인정보를 무단으로 사용할 수 없습니다.
- 회사는 명백히 부정확하거나 불법인 정보, 안전 위험이 큰 활동, 서비스 취지에 맞지 않는 활동의 수정 또는 게시 중단을 요청할 수 있습니다.
제3조 예약 이행
- 예약이 확정되면 버디는 표시된 일시, 장소, 언어 및 내용에 따라 활동을 성실하게 제공해야 합니다.
- 버디는 활동 시작 전에 예약 인원과 필요한 준비사항을 확인하고, 티켓·좌석·식사 주문·장비 등 포함된 항목을 준비합니다.
- 버디의 귀가 동행은 활동 설명에서 포함한다고 명시한 경우를 제외하고 의무가 아닙니다. 다만 활동 종료 장소와 안전한 이동에 필요한 기본 안내를 제공합니다.
- 버디는 투어리스트에게 서비스 밖 결제, 추가 사례금 또는 활동 상세에 표시되지 않은 필수 비용을 요구할 수 없습니다.
제4조 일정 변경과 취소
- 날짜, 시작 시각, 장소, 핵심 일정, 제공 언어 또는 포함 항목의 중대한 변경은 서비스에서 투어리스트의 동의를 받아야 합니다. 동의를 받기 전에는 변경이 확정된 것으로 볼 수 없습니다.
- 버디는 불가피하게 취소해야 하는 경우 가능한 한 빨리 서비스에서 취소하고 회사와 투어리스트에게 사유를 알려야 합니다. 투어리스트에게 대신 취소하도록 요구해서는 안 됩니다.
- 활동 시작 7일 전까지의 버디 취소에는 취소 수수료가 부과되지 않을 수 있으나, 취소 빈도와 이용자 피해에 따라 경고 또는 활동 노출 제한이 이루어질 수 있습니다.
- 활동 시작 7일 미만에 취소하면 해당 예약 실제 결제금액의 20%를 취소 수수료로 부과할 수 있습니다. 중대한 질병, 사고, 정부 통제 등 합리적으로 예측하거나 피하기 어려운 사유를 객관적으로 증명한 경우 회사는 수수료 또는 제재를 면제할 수 있습니다.
- 취소된 예약은 투어리스트에게 전액 환불되며 버디에게 보수는 지급되지 않습니다.
제5조 지각과 노쇼
- 버디는 약속된 시각 전에 도착하고, 지연이 예상되면 즉시 서비스 메시지 또는 등록된 연락수단으로 알립니다.
- 사전 합의 없이 15분 이상 늦으면 투어리스트에게 실제 결제금액의 20%가 환불될 수 있고, 버디 정산액에서 이를 반영합니다.
- 30분 이상 늦어 투어리스트가 활동을 종료하면 전액 환불되고 버디에게 경고가 부과될 수 있습니다.
- 버디가 나타나지 않고 연락도 되지 않는 노쇼가 확인되면 투어리스트에게 전액 환불하고, 버디 자격을 즉시 정지하거나 해지할 수 있습니다. 회사는 해당 예약 실제 결제금액의 20%를 추가 취소 수수료로 정산액에서 공제하거나 별도로 청구할 수 있습니다.
- 회사는 지각·노쇼의 사실관계와 불가피한 사유를 확인하기 위해 메시지, 통화 시도, 위치 또는 교통 관련 증빙을 요청할 수 있습니다.
제6조 안전과 응급상황
- 버디는 활동 전 위험요소, 기상, 이동 동선, 시설 상태 및 참여자에게 필요한 주의사항을 점검하고 알립니다.
- 버디는 자신의 전문성과 자격 범위를 넘어서는 의료, 운전, 고위험 레저 또는 법률상 허가가 필요한 행위를 제공해서는 안 됩니다.
- 사고, 실종, 폭력, 성희롱 또는 건강상 응급상황이 발생하면 활동을 중단하고 112, 119 등 현지 긴급기관에 먼저 연락한 후 회사에 보고합니다.
- 회사는 실시간 구조기관이 아니며 현장 안전조치를 대신할 수 없습니다. 그렇더라도 신고 접수, 예약·결제 기록 보존, 계정 보호, 관계기관 협조 및 사후 지원을 지체해서는 안 됩니다.
- 버디는 사고 또는 중대한 안전 문제 발생 후 24시간 이내에 경위와 조치 내용을 회사에 제출해야 합니다. 긴급 대응을 이유로 신고가 늦어진 경우 그 사정을 고려합니다.
제7조 투어리스트 응대와 차별 금지
- 버디는 국적, 인종, 성별, 성적 지향, 성별 정체성, 장애, 종교, 연령 또는 그 밖의 개인적 특성을 이유로 부당하게 차별하거나 모욕해서는 안 됩니다.
- 성희롱, 괴롭힘, 위협, 스토킹, 강압, 동의 없는 신체접촉·촬영 또는 사적 만남 요구를 해서는 안 됩니다.
- 통역이나 식음료 주문 등 활동에 포함된 지원은 약속된 범위에서 성실히 제공합니다. 통역이 전문 자격을 요구하는 의료·법률 영역으로 확대되는 경우 이를 거절하고 적절한 기관을 안내할 수 있습니다.
- 세부 기준과 신고 절차는 커뮤니티 및 안전 정책에 따릅니다.
제8조 개인정보와 연락처
- 버디는 확정 예약을 수행하기 위해 제공받은 투어리스트의 닉네임, 프로필 이미지, 예약 인원, 요청사항 및 연락처를 해당 활동의 준비·연락·안전·분쟁처리 목적으로만 사용합니다.
- 광고, 사적 연락, 다른 서비스 가입 권유, 명단 작성 또는 제3자 제공에 사용할 수 없습니다.
- 예약이 종료되고 분쟁처리에 필요하지 않게 되면 별도로 저장한 개인정보를 즉시 삭제합니다.
- 개인정보 유출이나 오발송을 알게 되면 즉시 회사에 알리고 추가 확산을 막기 위한 조치에 협조합니다.
제9조 후기와 분쟁 협조
- 버디는 후기 작성·삭제·수정을 조건으로 혜택을 주거나 불이익을 암시해서는 안 됩니다.
- 버디는 취소, 환불, 안전 또는 품질 분쟁의 사실 확인을 위해 회사가 합리적으로 요청하는 메시지, 영수증, 예약증, 티켓 및 운영 자료를 제출해야 합니다.
- 회사가 제시한 조정 결과에 이견이 있으면 통지를 받은 날부터 14일 이내에 근거 자료와 함께 이의를 제기할 수 있습니다.
제10조 수수료, 정산과 세금
- 버디 보수, 플랫폼 수수료, 환불 및 취소 수수료의 정산은 버디 수수료·정산 정책에 따릅니다.
- 기본 플랫폼 수수료 공급가액은 실제 판매금액의 20%이고 그 수수료에 대한 부가가치세는 실제 판매금액의 2%이므로 총 공제율은 22%입니다. 얼리 버디는 수수료 공급가액 10%와 그 수수료에 대한 부가가치세 1%를 합하여 총 11%를 공제합니다.
- 버디는 자신의 활동 제공으로 발생하는 소득의 신고와 세금 납부 책임을 부담합니다. 회사는 법령상 필요한 원천징수 또는 자료 제출을 할 수 있습니다.
제11조 활동 제한과 자격 해지
회사는 위반 정도, 반복성, 피해와 긴급성을 고려하여 경고, 활동 비노출, 신규 예약 제한, 정산 보류, 일시정지 또는 버디 자격 해지를 할 수 있습니다. 다음 각 호의 경우에는 사전 경고 없이 긴급 제한할 수 있습니다.
- 노쇼, 폭력, 성희롱, 사기 또는 중대한 개인정보 침해
- 무허가 활동 등 즉시 중단이 필요한 법령 위반
- 회원의 생명·신체 또는 재산에 급박한 위험이 있는 경우
회사는 가능한 한 사유와 이의제기 방법을 알리고, 긴급성이 해소되면 제출 자료를 바탕으로 조치를 재검토합니다.
제12조 문의
- 이메일: contact@hanbuddy.kr
- 전화: +82 10-8297-0110