HanBuddy는 서로 다른 배경의 투어리스트와 버디가 안전하고 존중받는 환경에서 만날 수 있도록 다음 기준을 적용합니다.
1. 서로를 존중하세요
다음 행위는 허용되지 않습니다.
- 국적, 인종, 출신지역, 성별, 성적 지향, 성별 정체성, 장애, 종교, 연령 또는 그 밖의 개인적 특성에 대한 차별·혐오 표현
- 모욕, 협박, 지속적인 불쾌한 연락, 스토킹, 따돌림 또는 권력관계를 이용한 강요
- 성적인 발언·이미지 전송, 성희롱, 성폭력 또는 동의 없는 신체접촉
- 명시적인 동의 없는 사진·영상·음성 촬영이나 공개
- 폭력, 절도, 사기, 불법 약물, 무기 소지 등 법령을 위반하거나 타인을 위험하게 하는 행위
상대방이 한 번 동의했더라도 언제든 철회할 수 있습니다. 침묵, 음주 상태 또는 위축된 반응을 동의로 간주해서는 안 됩니다.
2. 안전한 활동 운영
- 버디는 활동에 예상되는 위험, 복장·건강·이동 조건, 기상 영향 및 비상 절차를 사전에 알립니다.
- 모든 참여자는 안전 안내와 현지 법령을 따라야 합니다. 안전상 필요한 경우 버디는 위험한 행동을 중단시키거나 참여를 제한할 수 있습니다.
- 버디는 전문 자격이나 허가가 필요한 활동을 무자격으로 제공해서는 안 됩니다.
- 음주가 포함된 활동에서는 과음을 강요할 수 없고, 판단 능력이 저하된 참여자에게 추가 음주를 권해서는 안 됩니다.
- 위급한 상황에서는 플랫폼 신고보다 112, 119 또는 현지 긴급기관에 먼저 연락하세요. HanBuddy는 실시간 구조기관이 아니지만, 신고 접수 후 계정 보호, 기록 보존, 관계기관 협조 및 사후 지원을 제공합니다.
3. 연락처와 사적 관계
- 예약 과정에서 제공된 연락처는 활동 준비, 일정·장소 연락, 안전 및 분쟁처리에만 사용합니다.
- 상대방이 원하지 않는 사적 만남, 영업, 종교·정치 권유 또는 지속적인 연락을 해서는 안 됩니다.
- 서비스 밖 결제나 예약 전환을 유도해서는 안 됩니다. 플랫폼 밖 거래는 결제 보호와 분쟁조정이 어려울 수 있습니다.
4. 사진과 콘텐츠
- 인물을 알아볼 수 있는 사진이나 영상을 촬영·게시하려면 대상자의 명확한 동의를 받아야 합니다.
- 동의를 철회하거나 삭제를 요청받으면 법령상 보존할 필요가 없는 한 합리적인 기간 안에 삭제합니다.
- 타인의 신분증, 연락처, 주소, 결제정보, 사적 대화를 공개해서는 안 됩니다.
5. 신고 방법
긴급하지 않은 위반은 서비스의 신고 기능 또는 다음 연락처로 접수할 수 있습니다.
- 이메일: contact@hanbuddy.kr
- 전화: +82 10-8297-0110
신고할 때 예약번호, 발생 일시·장소, 상황 설명, 메시지·사진·영수증 등 관련 자료를 제공하면 사실 확인에 도움이 됩니다. 안전을 위협받는 상황에서 증거 확보를 위해 위험을 감수할 필요는 없습니다.
6. 신고 처리와 보호
- 회사는 신고자와 피신고자의 설명 및 객관적 자료를 확인하고, 필요한 범위에서만 관련 정보를 공유합니다.
- 긴급한 위험이 있으면 조사 중에도 메시지 차단, 신규 예약 제한, 활동 비노출, 결제·정산 보류 또는 계정 일시정지를 할 수 있습니다.
- 신고했다는 이유로 보복하거나 불이익을 주는 행위는 별도 위반으로 처리합니다.
- 허위임을 알면서 타인을 해칠 목적으로 신고한 경우 제재할 수 있습니다. 신고 내용이 최종적으로 입증되지 않았다는 이유만으로 선의의 신고자를 제재하지 않습니다.
- 회사는 수사기관의 적법한 요청에 협조할 수 있으며, 생명·신체의 급박한 위험이 있는 경우 관련 법령이 허용하는 범위에서 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
7. 위반 조치와 이의제기
회사는 위반의 중대성, 반복성, 의도, 피해와 협조 정도에 따라 경고, 콘텐츠 삭제, 연락 제한, 환불, 활동 비노출, 예약 제한, 일시정지 또는 계정 해지를 할 수 있습니다. 성폭력, 폭력, 사기, 중대한 개인정보 침해 또는 버디 노쇼와 같이 즉각적인 피해 방지가 필요한 경우 사전 경고 없이 제한할 수 있습니다.
조치를 받은 회원은 통지일부터 14일 이내에 근거 자료와 함께 contact@hanbuddy.kr로 이의를 제기할 수 있습니다. 환불은 별도의 취소 및 환불 정책에 따라 판단합니다.