HanBuddy 취소 및 환불 정책

이 정책은 HanBuddy에서 예약한 활동의 취소, 환불, 일정 변경 및 활동 제공 문제에 적용됩니다. 이용약관의 일부를 구성하며, 활동 상세나 결제 화면에 이 정책보다 투어리스트에게 유리한 조건이 표시된 경우 그 조건을 우선 적용합니다.

환불은 다음 순서로 판단합니다.

1. 회원은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 그 서면을 받은 때보다 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 요청할 수 있습니다. 관계 법령이 더 긴 기간을 보장하는 경우 그 기간을 적용합니다.
2. 법정 청약철회가 인정되면 실제 결제금액 전액을 우선 환불합니다.
3. 법정 청약철회 기간이 지났거나 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한 사유가 인정되는 일반 취소에는 HanBuddy의 48시간/24시간 기준을 적용합니다. 다만 아래 30분 무료 취소 조건에 해당하면 전액 환불을 우선 적용합니다.
4. 버디 취소·지각·노쇼, 설명과 다른 활동, 중대한 일정 변경 등 별도 환불 사유가 있으면 제3조부터 제7조까지의 기준을 적용합니다.

1. 법정 청약철회 권리

1. 회원은 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 그 서면을 받은 때보다 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 요청할 수 있습니다. 관계 법령이 더 긴 기간을 보장하는 경우 그 기간을 적용합니다.
2. 법정 청약철회가 인정되면 취소 수수료 없이 실제 결제금액 전액을 환불합니다.
3. 법정 청약철회 기간이 지났거나 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따른 청약철회 제한 사유가 인정되는 일반 취소에는 HanBuddy의 48시간/24시간 기준을 적용합니다. 다만 아래 30분 무료 취소 조건에 해당하면 전액 환불을 우선 적용합니다.
4. 회사는 결제 전에 법정 청약철회 가능성, 청약철회가 제한될 수 있다는 사실, 시점별 환불액 및 실제 결제금액 기준을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 표시하고 별도로 동의받습니다.
5. 활동 내용이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우 투어리스트는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
6. 이 정책은 법령에 따라 투어리스트에게 인정되는 청약철회, 계약해제, 손해배상 또는 분쟁조정 권리를 제한하지 않습니다.

2. HanBuddy 일반 취소 기준

결제 완료로 예약이 확정된 시점부터 30분 이내에 취소를 요청하고, 활동 시작 예정 시각 전인 경우에는 일반 취소 기준과 관계없이 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 활동 시작 예정 시각부터는 이 무료 취소 혜택이 적용되지 않습니다. 이 혜택은 법령에 따른 청약철회 및 별도 환불 권리를 제한하지 않습니다.

법정 청약철회 기간이 지났거나 법령상 청약철회 제한 사유가 인정되는 상황에서 투어리스트가 개인 사정으로 취소하는 경우, 활동 상세에서 별도의 더 유리한 조건을 제공하지 않는 한 활동 시작 예정 시각을 기준으로 다음과 같이 환불합니다.

위 표의 환불 제한은 일반적인 자발적 취소에 적용됩니다. 활동이 시작된 경우에도 가분적 서비스 중 제공이 개시되지 않은 부분의 법정 청약철회 권리는 보장합니다. 버디 또는 회사의 귀책으로 제공되지 않은 부분과 그 밖의 별도 환불 사유는 제3조부터 제7조 및 관계 법령에 따라 전액 또는 일부를 환불합니다.

1. 시간은 활동이 진행되는 장소의 현지 시각을 기준으로 계산합니다. 활동 장소가 대한민국인 경우 한국 표준시(KST)를 사용합니다.
2. “실제 결제금액”은 쿠폰, 프로모션, 포인트 등 할인을 적용한 뒤 결제수단으로 실제 승인된 금액을 말합니다.
3. 여러 명을 한 번에 예약한 경우 서비스가 부분 취소 기능을 제공하지 않는 동안에는 예약 전체를 기준으로 취소합니다. 부분 취소가 지원되는 경우 취소한 인원에 해당하는 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다.
4. 취소 접수 시점은 서비스의 취소 요청이 서버에 정상적으로 기록된 시점입니다. 장애로 접수하지 못한 경우 화면 캡처 등 객관적 자료와 함께 즉시 고객센터로 알려 주세요.

3. 버디가 취소한 경우

1. 버디가 활동을 취소하면 투어리스트에게 해당 예약의 실제 결제금액 전액을 환불합니다.
2. 회사는 가능한 경우 투어리스트에게 일정 변경 또는 대체 활동을 제안할 수 있으나, 이를 강요하지 않습니다. 투어리스트가 동의하지 않으면 전액 환불합니다.
3. 버디는 투어리스트에게 대신 취소하도록 요구해서는 안 됩니다. 버디의 취소를 투어리스트 취소로 처리한 사실이 확인되면 이를 바로잡아 전액 환불합니다.
4. 버디의 취소 수수료와 운영상 조치는 버디 운영약관 및 버디 수수료·정산 정책에 따릅니다.

4. 버디의 지각과 노쇼

1. 투어리스트는 약속된 장소에서 활동 시작 시각부터 버디에게 연락을 시도하며 기다려야 합니다.
2. 버디가 사전 합의 없이 15분 이상 늦은 경우 투어리스트는 실제 결제금액의 20% 환불을 요청할 수 있습니다. 활동을 진행하지 않고 종료하기로 선택한 경우에는 지연 정도와 이행 가능성을 확인하여 전액 환불할 수 있습니다.
3. 버디가 30분 이상 늦은 경우 투어리스트는 활동을 종료하고 실제 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다. 투어리스트가 명시적으로 동의하여 활동을 계속한 경우에는 지연에 상응하는 부분 환불 또는 대체 제공을 협의할 수 있습니다.
4. 버디가 나타나지 않고 연락도 되지 않는 노쇼인 경우 실제 결제금액 전액을 환불합니다.
5. 교통 통제, 응급상황 등 불가피한 사유가 있는 경우에도 투어리스트의 미제공 활동에 대한 환불 권리는 영향을 받지 않으며, 버디 제재 여부만 증빙을 바탕으로 달리 판단할 수 있습니다.

5. 활동이 설명과 다르거나 정상적으로 제공되지 않은 경우

다음 문제가 발생한 경우 회사는 문제의 범위와 활동 이용 정도를 고려하여 전액 또는 일부를 환불합니다.

• 활동 장소, 핵심 일정, 제공 언어 또는 주요 내용이 사전 고지 없이 현저히 달라진 경우
• 활동에 필수적인 티켓, 예약, 장비 또는 준비가 없어 정상 진행이 불가능한 경우
• 안전상 중대한 위험이 있거나 버디가 법령 또는 커뮤니티 및 안전 정책을 중대하게 위반한 경우
• 이미 포함된 것으로 표시된 비용을 현장에서 추가로 요구한 경우
• 그 밖에 버디의 귀책으로 활동의 전부 또는 중요한 부분이 제공되지 않은 경우

투어리스트는 안전이 확보된 후 가능한 한 빨리, 원칙적으로 활동 종료 후 72시간 이내에 고객센터로 문제를 알려야 합니다. 사진, 메시지, 영수증 등 확인 가능한 자료를 함께 제출하면 신속한 처리에 도움이 됩니다. 신고가 늦었다는 이유만으로 법정 권리가 소멸하지는 않지만, 지연으로 사실 확인이 불가능해진 부분은 환불 판단에 반영될 수 있습니다.

6. 일정 또는 내용 변경

1. 버디가 활동 날짜, 시작 시각, 장소, 핵심 일정, 제공 언어 또는 포함 항목을 중대하게 변경하려면 서비스에서 투어리스트의 동의를 받아야 합니다.
2. 투어리스트가 중대한 변경에 동의하지 않으면 위약금 없이 취소하고 실제 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
3. 투어리스트가 일정 변경을 요청하는 경우 버디가 동의하고 변경된 일정에 이용 가능한 자리가 있을 때만 확정됩니다. 변경이 확정되지 않으면 기존 예약과 일반 취소 기준이 유지됩니다.
4. 일부 일정만 제공된 경우 회사는 제공된 부분의 가치, 미제공 범위, 버디가 실제로 부담한 사전 고지 비용과 증빙을 확인하여 환불액을 정합니다. 단, 법정 청약철회 또는 버디 귀책에 따른 권리를 불리하게 제한할 수 없습니다.

7. 불가항력

천재지변, 정부의 긴급명령, 대규모 교통 통제, 전염병 관련 공식 제한 등 당사자가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 활동이 불가능해진 경우, 회사는 일정 변경 또는 취소를 안내합니다. 취소되는 경우 제공되지 않은 활동의 실제 결제금액을 환불합니다. 항공·숙박·교통 등 HanBuddy 예약에 포함되지 않은 부대비용은 관련 법령상 회사 또는 버디의 책임이 인정되는 경우를 제외하고 보상 대상이 아닙니다.

8. 환불 신청과 처리

1. 투어리스트는 예약내역의 취소·환불 기능 또는 contact@hanbuddy.kr를 통해 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 접수 후 예약 정보와 취소 시점을 확인하고, 추가 확인이 필요하면 필요한 자료와 처리 예상기간을 안내합니다.
3. 법정 청약철회에 따른 환급금은 관계 법령에서 정한 기산일부터 3영업일 이내에 환급합니다. 용역 또는 미공급 거래의 법정 청약철회는 청약철회한 날을 기준으로 하며, 그 밖에 이 정책에 따라 환불 대상인 취소는 취소 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 원칙적으로 원래 결제수단으로 환급하며, 카드 등으로 결제한 경우에는 지체 없이 결제사업자에게 청구 정지 또는 결제 취소를 요청하고, 이미 지급받은 대금의 반환 등 필요한 조치를 합니다.
4. 회사의 결제 취소 및 필요한 대금 반환 조치 후에도 카드 이용내역 반영, 청구금액 차감 또는 계좌 입금에는 카드사·은행 등 결제사업자의 처리 절차에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 회사는 취소 처리 결과와 확인 가능한 거래정보를 안내합니다. 이 안내는 회사의 법정 환급 의무 또는 지연에 따른 책임을 제한하지 않으며, 취소 요청이 실패한 경우 정상 처리될 수 있도록 후속 조치합니다.
5. 쿠폰이나 프로모션 할인분은 현금으로 환급하지 않습니다. 쿠폰 복구 여부는 해당 프로모션 조건에 따르되, 이를 결제 전에 알립니다.
6. 회원은 환불 결정에 이견이 있는 경우 결과 통지 후 3일 이내에 우선 이의를 제기할 수 있습니다. 이 기간이 지났더라도 관련 법령상 권리 또는 정당한 사유가 있는 신청은 검토합니다.

9. 부정한 환불 요청

회사는 위조 자료, 고의적인 활동 방해, 동일 사유의 중복 보상 등 부정한 환불이 합리적으로 의심되는 경우 사실 확인을 위해 처리를 보류할 수 있습니다. 부정행위가 확인되면 환불 거절, 계정 제한 및 법적 조치를 할 수 있으며, 회원에게 사유와 이의제기 방법을 알립니다.

10. 문의

• 이메일: contact@hanbuddy.kr
• 전화: +82 10-8297-0110
• 운영자: 제로원(HanBuddy)